Ley 1712 de 2014
Derecho de acceso a la información pública nacional
Para dar cumplimiento a la Ley 1712 de 2014, la Empresa URRÁ S.A. E.S.P. publica un esquema de datos con informes y documentos de gestión por vigencia.
Existe información sujeta a reserva documental relacionada con la estrategia comercial dentro del giro ordinario de negocios. El resto está disponible para consulta ciudadana.
La organización Valores, áreas empresariales, gobierno corporativo y estructura organizacional.
Información institucional
Misión, visión, valores y principios que orientan nuestra operación en Tierralta, Córdoba. Somos una empresa colombiana generadora de energía eléctrica.
Gobierno corporativo
Estructura societaria, Junta Directiva, Asamblea de Accionistas y marco de gobierno corporativo de URRÁ S.A. E.S.P. como empresa de servicios públicos mixta.
Normatividad Leyes, decretos y declaraciones de cumplimiento aplicables a la empresa.
Políticas, lineamientos y manuales Políticas internas, códigos de ética, manuales y reglamentos.
Gestión de la información Programa de gestión documental y registro de activos de información.
Informes de gestión, evaluación y auditoría Informes anuales, de control interno, PQRS y sostenibilidad por vigencia.
Contratación Planes anuales de adquisiciones, contratación por vigencia y procedimientos.
Mecanismos de supervisión, notificación y vigilancia Controles internos y entidades externas de vigilancia.
Participación ciudadana Guía de participación y manejo de peticiones PQRS.
La empresa URRÁ S.A. E.S.P. cuenta con una oficina de PQR que tiene como objeto recibir y dar respuestas a las peticiones, quejas y reclamos presentadas a la empresa por las partes interesadas externas.
Las solicitudes recibidas por la empresa se trataran de acuerdo a la legislación Colombiana vigente en materia de PQRS.
Derecho de Petición: La Constitución Política lo define en el Artículo 23 de la siguiente manera: “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivo de interés general o particular y a obtener pronta resolución,”
Peticiones: Son todas aquellas solicitudes que el cliente utiliza para que se le atienda acorde a sus necesidades con relación al servicio.
Quejas: son el medio por el cual el cliente pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado(s) empleado(s), o su inconformidad con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio.
Reclamos: es una actuación preliminar mediante la cual la empresa revisa la facturación de los servicios públicos a solicitud del interesado, para tomar una posterior decisión final o definitiva del asunto.
Recursos: Es un documento mediante el cual el cliente manifiesta su inconformidad por la respuesta obtenida de la empresa ante un reclamo inicial. Las peticiones y quejas pueden tramitarse de manera verbal o escrita, y los recursos necesariamente de forma escrita.
PQRS
Atendemos tus Peticiones, Quejas, Recursos, Reclamos y Silencio Administrativo